來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

O2O的發(fā)跡在情理之中，但如此火爆卻令人十分詫異。就目前來(lái)看，O2O提出的字面概念已落后于實(shí)際應(yīng)用，于是很多問(wèn)題接踵而來(lái)，例如無(wú)法依據(jù)O2O的某些成熟理論去解決實(shí)際問(wèn)題，又對(duì)O2O的行業(yè)劃分不清，導(dǎo)致某些不適合的行業(yè)貿(mào)然引入O2O概念，適得其反。所以當(dāng)務(wù)之急，我們還需不斷明確O2O的定義：
　　O2O就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢(shì)分享富余資源和改善非理性溢價(jià)，使得消費(fèi)者和生產(chǎn)者的剩余價(jià)值都達(dá)到最大化。
　 ?　通俗的說(shuō)，作用之一就是通過(guò)雙方需求信息的快速對(duì)接，達(dá)到資源供求平衡，例如滴滴打車，雙方通過(guò)交換需求的位置信息，讓人快速找到車，車不再空置資源； ? 作用之二是優(yōu)化傳統(tǒng)商業(yè)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)稱，使消費(fèi)者和商家擁有平等的信息獲取權(quán)利，雙方采取最優(yōu)交易途徑，剔除中間商的利益附加，改善商品非理性 ?溢價(jià)，如蘭亭集勢(shì)等平臺(tái)，使得B端和C端剩余價(jià)值達(dá)到最大。

　　1.B端顛覆
　　O2O誕生于傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，也是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，但奇怪的是它的母親是互聯(lián)網(wǎng)，但血液中流淌的卻不是傳統(tǒng)工業(yè)的血。
　　從互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式講，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)工業(yè)的商業(yè)模式只限于是B和C之間，B2C、B2B、C2C模式由此誕生。某種意義上講，傳統(tǒng)制造業(yè)廠商走O2O，會(huì)有種越親近就越疏離的感覺(jué)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)镺2O的DNA里面，沒(méi)有傳統(tǒng)工業(yè)的基因，所以就很難與之融合。傳統(tǒng)工業(yè)思維的本質(zhì)是機(jī)器驅(qū)動(dòng)，以經(jīng)濟(jì)追趕作為主要目標(biāo)，產(chǎn)品量越大，效益越好。傳統(tǒng)工業(yè)的核心是產(chǎn)品論，企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源就是產(chǎn)量乘以單價(jià)，通常情況下機(jī)器產(chǎn)生的量越大利潤(rùn)就越多。
　　O2O雖誕生在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，但與B2C、B2B、C2C只算是同母異父的兄弟，O2O骨子里不再是傳統(tǒng)工業(yè)思維，它的不同之處在我的另一篇文章《你真的了解O2O嗎？》中寫(xiě)道：傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在B端，它的各項(xiàng)數(shù)據(jù)只要達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是合格乃至優(yōu)秀產(chǎn)品，就可以賣(mài)向市場(chǎng)，產(chǎn)品是否合格不是顧客說(shuō)了算，而是數(shù)據(jù)說(shuō)了算。O2O的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在C端，當(dāng)然前提是B端也合格。例如一個(gè)成人鼠標(biāo)，孩子握在手中顯然不舒服，用O2O的標(biāo)準(zhǔn)判斷，它是不合格的，但從傳統(tǒng)工業(yè)思維判斷，它可能是一件優(yōu)秀的工藝品。所以對(duì)于O2O行業(yè)而言，其產(chǎn)品是否合格，除了數(shù)據(jù)本身外，更多是有顧客說(shuō)了算，這種評(píng)判帶有很強(qiáng)的主觀性，不看數(shù)據(jù)，只有“心滿意足”。
　　所以從B端來(lái)講，O2O顛覆了傳統(tǒng)工業(yè)的產(chǎn)品衡量準(zhǔn)則，除了產(chǎn)品本身的合格外，還需要滿意于消費(fèi)者。

　　2.C端顛覆
　 ?　《羅輯思維》中羅振宇講過(guò)這樣一件事：麥當(dāng)勞甜筒第二個(gè)為什么會(huì)半價(jià)，用傳統(tǒng)工業(yè)思維去理解：第一個(gè)甜筒的價(jià)格已經(jīng)包含了第二個(gè)的成本，所以第二個(gè)半價(jià) ?也賺。但從需求思維的角度去理解：第一個(gè)甜筒已經(jīng)滿足了顧客對(duì)甜筒的心理需求，顧客也就不會(huì)為第二個(gè)買(mǎi)單，此時(shí)降低價(jià)格，從價(jià)格心理上吸引顧客購(gòu)買(mǎi)第二 ?個(gè)，以此增加盈利。
　　在甜筒的例子中，成本論就是B2C所要考慮的，需求論是O2O要考慮的，但目前O2O模式還處于萌芽期，受傳統(tǒng)工業(yè)思維的影響嚴(yán)重，產(chǎn)品論依舊占主導(dǎo)地位。
　　O2O的 ?實(shí)質(zhì)是以人為本，根據(jù)客戶的需求來(lái)進(jìn)行銷售。例如上門(mén)美甲服務(wù)，工作人員首先會(huì)詢問(wèn)顧客對(duì)價(jià)格、顏色等要求，在涂甲途中，顧客可能會(huì)有一些自己的想法，工 ? 作人員則會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)整，工作人員也會(huì)根據(jù)顧客的手型、膚色等個(gè)人屬性做出專業(yè)意見(jiàn)，最后做完了，兩人一見(jiàn)如故，工作人員又給了顧客很多好的 ? 美甲建議，顧客不斷付了錢(qián)還預(yù)約了下次上門(mén)的時(shí)間，由于工作人員的情感注入，顧客覺(jué)得這次美甲效果比上次的還好，于是她決定拍照發(fā)到朋友圈，這就是一次完 ?美的O2O交易。
　　O2O對(duì)于顧客來(lái)講，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇大大增加，如果說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品是看說(shuō)明書(shū)，那么O2O則是看體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)可以是產(chǎn)品本身，也可以是服務(wù)質(zhì)量，更可以是服務(wù)的人；如果說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品是一個(gè)點(diǎn)，那么O2O形成的是一條鏈，這條鏈由不同的點(diǎn)構(gòu)成，每個(gè)點(diǎn)都很重要，一旦這條鏈發(fā)揮出磁性，O2O就能形成威力。

　　3.生產(chǎn)力顛覆
　　O2O表面上是在成熟的市場(chǎng)里搶客戶，不用去激發(fā)需求，比如美甲、外賣(mài)、洗車這些服務(wù)都是很傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，似乎不用去開(kāi)辟新的消費(fèi)市場(chǎng)，僅僅是將線上和線下的消費(fèi)體驗(yàn)整合好即可，但O2O的 ? 本質(zhì)并不在整合，其本質(zhì)是要最終改變消費(fèi)者在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)形成了消費(fèi)習(xí)慣。以往都是從標(biāo)準(zhǔn)化商品中找到一個(gè)最接近自己意愿的商品，這個(gè)商品有著統(tǒng)一的尺寸 ? 和使用說(shuō)明書(shū)，它不區(qū)分究竟是小孩用還是大人用，不關(guān)心是健全人用還是殘疾人用，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就成了傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的明顯標(biāo)簽，因?yàn)樗灰洗蠖鄶?shù)人用就成功 ?了。
　　O2O所要改變的正是這種 ?長(zhǎng)期被傳統(tǒng)工業(yè)化產(chǎn)品禁錮的消費(fèi)習(xí)慣，從勉為其難選最合適的，到根據(jù)自己意愿去定制自己想要的任何商品和服務(wù)。傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)由于成本的原因，少數(shù)服從多數(shù) ?成為所有產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，少數(shù)人的要求被忽略，邊際效應(yīng)明顯，盡管亞馬遜、阿里巴巴這些偉大企業(yè)的誕生，從一定程度上滿足了一部分人的需求，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 ?夠，所以O(shè)2O的誕生，就是將邊際效應(yīng)的需求精細(xì)化、多樣化、特色化，滿足更多人的需求，把傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)只有貴族才能擁有的私人訂制變成大眾化的獨(dú)一無(wú)二。
　　O2O的C端需求，傳統(tǒng)工業(yè)模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足的，必須要更加先進(jìn)甚至具有顛覆性的生產(chǎn)力才能為消費(fèi)者帶來(lái)如此多樣化的需求。工業(yè)4.0時(shí)代，智慧工廠出現(xiàn)，讓顧客的個(gè)性定制化需求得以滿足，智能工廠、物流網(wǎng)、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)集群可以全方位、高精度實(shí)現(xiàn)O2O顧客的不同需求。
　　工業(yè)4.0時(shí)代將會(huì)是再次革新工業(yè)發(fā)展，O2O作為第三次工業(yè)時(shí)代末的產(chǎn)物，它將會(huì)成為推動(dòng)傳統(tǒng)工業(yè)步入4.0的時(shí)代的助力器。對(duì)于O2O來(lái)講，它顛覆的不僅僅是傳統(tǒng)商業(yè)模式中的B端和C端，更多是要在顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)力，利用更加先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)去改善各個(gè)行業(yè)。當(dāng)然這需要一個(gè)過(guò)程，我們常說(shuō)過(guò)程是痛苦的，因?yàn)樗枰粩嗟慕?jīng)歷蛻變才能走向輝煌，也因?yàn)橛辛嗣總€(gè)行業(yè)的蛻變，社會(huì)才會(huì)由量變積累到質(zhì)變，達(dá)到O2O最終的夙愿，那就是步入工業(yè)4.0模式。